POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

PRODUKTY STANDARDOWE

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu produktów standardowych:

• Produkt musi być w stanie nienaruszonym

• Towar należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu

• Koszt odesłania ponosi Klient

• Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru

PRODUKTY PERSONALIZOWANE - BRAK MOŻLIWOŚCI ZWROTU

UWAGA: Produkty personalizowane (grawerowane/tłoczone) nie podlegają zwrotom, gdyż ich personalizacja uniemożliwia dalszą sprzedaż. Sprzedawca nie może sprzedać zwróconej mu rzeczy, którą wykonał na zamówienie konkretnej osoby, ponieważ produkt został specjalnie pod nią dopasowany.

Do produktów personalizowanych zaliczamy:

• Welurowe albumy ślubne z grawerem laserowym/tłoczeniem

• Okładki na przysięgę małżeńską z personalizowanymi imionami

• Księgi gości z indywidualnym napisem

• Wszystkie produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta

Podstawa prawna:

Zgodnie z art. 38 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta, klient nie ma prawa odstąpić od umowy w przypadku zamówień personalizowanych, tj. przygotowanych według specyfikacji zamawiającego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

REKLAMACJE I GWARANCJA JAKOŚCI

Mimo braku możliwości zwrotu produktów personalizowanych, przysługuje Państwu prawo do reklamacji w przypadku:

Wady produktu:

• Błędów w wykonaniu grawerunku (niezgodnych z zamówieniem)

• Uszkodzeń mechanicznych powstałych w procesie produkcji

• Wad materiałowych (np. uszkodzenia weluru)

• Niezgodności produktu z opisem lub wzorem

Procedura reklamacyjna:

Zgłoszenie reklamacji w ciągu 14 dni od otrzymania towaru

Dołączenie zdjęć dokumentujących wadę

Opis problemu i oczekiwanego sposobu jego rozwiązania

Rozpatrzenie reklamacji w ciągu 14 dni roboczych

KONTROLA PRZED WYSYŁKĄ

Każdy produkt personalizowany przechodzi szczegółową kontrolę jakości przed wysyłką. W razie wątpliwości co do projektu lub specyfikacji, skontaktujemy się z Państwem przed rozpoczęciem produkcji.

KONTAKT W SPRAWIE ZWROTÓW I REKLAMACJI

E-mail: bernadetta@lovepoems.pl
Telefon: +48 537222336
Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 17:00

Adres do korespondencji:
Love Poems Bernadetta Siemiątkowska
ul. Opalowa 53
52-214 Wrocław

Niniejsza polityka zwrotów została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.